从交易机制上看，C2C 的基本逻辑是一致的： 都是由用户与用户直接交易，平台提供信息撮合与交易保障。 但 PinkWallet 的 C2C，更偏向于“低摩擦、低风险、为一站式资产账户服务”，主要体现在以下几个方面： 一、

一、正常交易流程（含操作位置说明） 第一步：完成转账并确认付款 买方完成向卖家转账后，需在订单页面点击 「我已付款」。 订单创建后，系统会显示 20 分钟付款与确认倒计时 点击「我已付款」后，订单进入等待卖家确认状态 第

在 PinkWallet 的 C2C 交易中，平台不向普通用户单独收取 C2C 交易手续费。 对普通用户（买方 / 卖方） 平台不额外收取撮合费、服务费或隐藏手续费 用户的实际交易成本，仅体现在商家展示的报价中 下单前，

您好！关于 PinkWallet C2C交易的常见纠纷及对应处理规则，为您整理如下： 一、 买家侧常见纠纷及处理 1. 已付款但未收到加密货币 卖家需在收到付款证明后20分钟内释放加密货币；超时未释放的，客服会主动联系卖

您好！若您在 PinkWallet C2C交易过程中遇到纠纷，可按照以下流程发起申诉，平台将为您妥善处理： 1. 发起申诉操作： 进入对应订单的「订单详情」页面，点击「遇到问题」，选择「申诉」选项并提交相关纠纷凭证。 2

您好！PinkWallet 平台不对C2C交易设置额度限制，您可根据自身需求，在选定的商家委托单范围内，自由选择购买或出售的加密货币数量。

PinkWallet 提供的是真实股票，而非代币化股票（Tokenized Stocks）、CFD 或其他映射类衍生品。 我们的股票与“代币化股票 / CFD”有什么本质区别？ PinkWallet 的股票交易模式，与市

PinkWallet 的股票业务，采用的是 在合规框架下的证券服务模式 ，由 PinkWallet 在其合规资质范围内提供股票相关服务，并结合 持牌券商、交易所及清算体系 完成交易执行与结算。 在该模式下： PinkWa

美股手续费说明： 1.PinkWallet 平台费用 佣金：每股 0.0049 USD 平台使用费：每股 0.005 USD 2.美国市场相关费用 交收费：0.003 USD / 股 交易活动费（仅在卖出时收取）：0.0

部分支持。 目前在 PinkWallet： 美股市场支持碎股交易，可以按金额或小于 1 股的数量下单 港股市场暂不支持碎股交易，需按交易所规定的最小交易单位进行买卖 美股碎股能力，主要用于降低高价股票的参与门槛，方便用户

可以获得分红 通过 PinkWallet 持有的股票，属于真实证券资产。当相关上市公司进行现金分红或其他股东分配时，符合条件的用户，可依法获得相应的分红权益。 股票分红将依据上市公司的公告、除权除息规则及结算安排进行处理

在 PinkWallet 可以直接购买ETF。 PinkWallet 支持交易主流市场中的 ETF（交易型开放式指数基金），与普通股票一样，通过同一股票交易体系完成下单与结算。 目前可交易的 ETF 覆盖市场上最常见、最

您好！在 PinkWallet，您可直接使用Visa、Mastercard等主流银行卡，通过合作的第三方服务商（如Banxa）快速购买加密货币，购买的资产将直接存入您的账户，可即时用于后续交易。 一、 前置准备条件 1.

您好！订单成功且链上交易完成后，无法退款。区块链交易具有不可逆性，资产一旦发送至钱包地址，平台与服务商均无法召回。 订单状态对应说明 1. 已完成（链上交易生成）： 无退款/取消通道，因区块链转账不可逆，资产到账后无法撤

您好！若买币操作失败，平台不会扣除您的资金，订单将自动取消，您无需担心资产损失。 一、 买币失败常见原因 1. 支付侧拦截： 信用卡触发银行风控、银行卡未开通跨境支付功能、支付金额超出卡单日/单笔限额； 2. 认证未通过

您好！在 PinkWallet 使用快捷买币服务，必须完成实名认证（KYC）；若您此前已在平台完成认证，则无需重复提交材料。 一、 实名认证的合规与技术说明 1. 合规要求： 实名认证是保障用户资产安全、落实反洗钱（AM

您好！PinkWallet 快捷买币常规到账时间为几分钟至几十分钟，具体时长受支付方式、币种、服务商流程及网络状况影响。 一、到账时间参考 • 快速到账（常见）： 信用卡、Apple Pay等支付方式，无额外审核时，多数

PinkWallet 通过第三方服务商（如Banxa）提供快捷买币服务，支持以下主流法币与加密货币，具体以买币页面实时展示为准。 一、支持的主流法币（核心） • USD、CAD、EUR、GBP、AUD、HKD（常用） •

在进行法币充值时，我们强烈建议您按照入金页面展示的要求填写备注信息。 当您在 App 内查看收款信息时，页面第一行即会明确显示需要填写的备注内容。该备注用于帮助银行及清算系统准确识别并自动匹配您的入金。 如未按要求填写备

如您的法币充值未成功到账，通常可能由以下原因导致。请按步骤排查： 常见原因说明 转账信息填写不完整或有误 如收款账户信息、参考信息（Reference / Memo）缺失或填写错误，可能导致银行无法正确入账。 转账币种或

为符合相关金融监管要求，在进行法币充值前，您需要完成身份认证（KYC）。 完成 KYC 后，您才可使用法币充值、转账等与银行账户相关的功能。不同用户的认证层级及所需材料，可能会根据账户类型、使用场景及合规要求有所不同，请

法币充值的到账时间会因所选转账方式、银行处理效率以及是否涉及中转行而有所不同。以下为常见情况参考： 不同转账方式的预计到账时间 SWIFT Wire Transfer（国际汇款） 通常 1–3 个工作日到账； 如涉及中转

目前支持直接转入的法币包括： 美元（USD）、欧元（EUR）和英镑（GBP） 。 如果您所在地区使用其他本地货币（如新加坡、阿联酋、中国大陆、香港、印度、新西兰等），也可以通过银行转账向 PinkWallet 充值，但在

支持的法币转账方式 PinkWallet 目前支持多种银行转账方式，具体可用通道将根据您所开通的账户币种显示在 App 内。 美元（USD）支持的转账方式： SWIFT Wire Transfer（国际汇款） 适合：跨国

在 PinkWallet，为了保障资产管理的清晰度，我们将您的资产分为 资金账户 (Funding Account) 和 合约账户 (Contract Account) 。目前，PinkWallet 的合约交易采用 U

您好！PinkWallet 支持用户同时创建并管理多个账户，满足不同场景下的资金管理需求，具体规则及注意事项如下。 1. 多账户创建权限 PinkWallet 允许用户创建多个账户，但每个账户需使用不同的邮箱地址进行注册

您好！目前 PinkWallet 暂不支持账户注销或永久删除功能，该功能已列入开发计划，具体上线时间请以平台官方公告为准。 账户注销功能上线后，用户需满足两个前提条件方可申请：一是清空账户内所有资产，二是完成身份核验；提

您好！目前 PinkWallet 暂不支持子账户功能，该功能已纳入产品开发计划，具体上线时间请以平台官方发布的更新公告为准。 子账户功能上线后，用户可在主账户下创建多个关联子账户，届时能实现资金隔离存放、分级权限管控以及

您好！PinkWallet 账户被锁定后资产不会受影响，下面为您说明账户锁定原因、解锁流程及安全防护建议，助力您快速恢复账户权限。 1. 账户锁定常见原因 账户锁定多为平台风控安全保护机制触发，常见情况有连续多次输错密码

目前 PinkWallet 支持修改登录邮箱，但暂不支持使用手机号码作为主要身份验证方式，这是出于对账户安全的深度考虑。 由于手机短信验证极易受到短信劫持、SIM卡克隆等攻击方式的影响，我们选择仅使用更安全、加密性更强的

银行账户开户前，请在开户流程中阅读并确认《开户协议与订阅条款》。该协议会展示开户费用、账户使用规则、资料提交要求、审核和退款说明。如果你需要查看 PinkWallet 平台通用服务条款，请打开 Terms of Use

PinkWallet 用户协议已迁移到公开服务条款文件，未登录用户也可以访问。请打开 Terms of Use - PinkWallet。请以公开文件中的最新版本为准。若页面无法打开，请联系 support@pinkwa

在 PinkWallet，安全不仅是一个承诺，而是构建每一行代码、每一笔交易的核心基座。我们致力于通过技术与合规的双重保险，捍卫您的每一分资产。 身份与来源合规 基于顶级服务商 Sumsub 与 Chainalysis

——合规运营，是我们不可动摇的底线 New Zealand 新西兰 FSP 证券服务提供商牌照 由 New Zealand Companies Office 颁发，新西兰金融服务提供商注册体系（FSPR）监管。 允许在监

我们不是一家传统的券商，也不是一家单纯的交易所。PinkWallet 是跨越加密与传统金融鸿沟的“超级账户”， 致力于让全球价值在您的手中自由流动。 一、 三大核心金融支柱 Global Banking 我们可以为您开设

尊敬的客户您好，请您务必仔细阅读并理解发生这样交易的严重性： 若您与此类实体发生交易，您的账户将面临 立即冻结 的风险，且相关资产将无法取回，可能造成不可逆转的重大经济损失。 根据国际合规要求，我们严禁用户与任何被联合国

重要提示： PinkWallet 当前不支持券商自动扣款。 绑定 PinkWallet 银行账户后，可用于接收券商出金或完成银行账户验证，但不能用于券商侧直接自动扣款入金。 若您的 KYC 国家/地区为中国，ACH 转出

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PinkWallet 为您提供真正的 个人同名银行账户 (Named Account) 服务。这就意味着，您将获得属于您自己名下的 IBAN 和账户号码，像当地居民一样接收全球汇款，而非使用交易所的公共充值地址。 全程无

PinkWallet 的银行相关费用主要分为 开户费、账户年费，以及转账手续费 三类。 一、开户费与账户年费 个人账户开户费：个人美国账户80USD、个人 欧洲 账户20USD、个人 英国 账户20USD。 公司账户开户

PinkWallet 本身不是银行，PinkWallet 通过和银行的合作来帮助用户使用到银行功能。 PinkWallet 会根据用户的 KYC 所在国家、账户类型以及实时风控与合规要求，由系统自动匹配最合适的合作银行或